📦 Politica di Reso e Cambio Merce
Presso TOPTOP Calzature & Accessori, la soddisfazione dei nostri clienti è al primo posto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto o la taglia scelta non è corretta, puoi restituire o sostituire gli articoli acquistati in modo semplice e veloce.
⏱️ 1. Termini per il Reso (Diritto di Recesso)
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Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione del pacco.
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Entro questo termine è necessario segnalare la volontà di effettuare il reso o il cambio taglia contattando il nostro Servizio Clienti.
📐 2. Condizioni dei Prodotti da Restituire
Per consentire l'accettazione del reso e il successivo rimborso o cambio, tutti i prodotti devono rispettare i seguenti requisiti:
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Integrità del prodotto: Le calzature non devono essere state indossate all'aperto, danneggiate, lavate o alterate in alcun modo. La suola deve presentarsi completamente pulita e intatta.
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Confezione originale: Le scarpe devono essere restituite all'interno della loro scatola originale (es. scatola Nike, Adidas, Tamaris, New Balance, ecc.), completa di etichette, cartellini e accessori originali.
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Imballaggio per la spedizione: La scatola originale del prodotto non deve essere usata come pacco esterno. Avvolgere o inserire la scatola originale all'interno di un ulteriore cartone o busta protettiva per il trasporto, senza applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola della calzatura.
🔄 3. Modalità di Reso o Cambio Taglia
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Cambio Taglia o Modello: Se necessiti di una taglia diversa o desideri sostituire l'articolo con un altro prodotto, ti invitiamo a contattarci per verificare la disponibilità a magazzino.
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Reso per Rimborso: Se desideri restituire l'articolo ottenendo il rimborso dell'importo versato, la procedura verrà avviata non appena la merce rientrerà nei nostri magazzini e ne sarà verificata l'integrità.
🚚 4. Spese di Spedizione per il Reso
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Resi per ripensamento o cambio taglia: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo differenti accordi o promozioni in corso.
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Resi per errore o prodotto difettoso: Nel caso in cui dovesse pervenire un prodotto errato o danneggiato, il nostro Servizio Clienti provvederà a organizzare il ritiro gratuito del pacco a nostre spese o a fornire la soluzione più rapida.
💰 5. Rimborsi
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Una volta ricevuto e ispezionato il reso, provvederemo all'emissione del rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
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Il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Carta di credito, PayPal, Scalapay/Klarna o bonifico bancario). In caso di pagamento in contrassegno, si prega di fornire un IBAN per l'accredito.
📞 6. Come Avviare una Procedura di Reso
Per avviare la pratica di reso o per richiedere assistenza, ti invitiamo a contattarci indicando il numero d'ordine e la motivazione:
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📧 Email: toptop.calzature@gmail.com
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📱 WhatsApp / Telefono: +39 380 184 2512
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🏢 Indirizzo sede: Castrovillari, piazza Giacomo Mateotti 3, 87012
